Características de la Transformación Digital – MIT – BBVA

Hace unas semanas escribía un post sobre la Transformación Digital del BBVA que, si en su momento no tuvisteis la oportunidad, os invito a leer en esta ocasión. En línea con ese artículo he encontrado una reciente publicación en el diario Cinco Días en la que hacen referencia al BBVA y su proceso de liderazgo en Transformación Digital en la banca española. Los investigadores del Massachusetts Institute of Technology (MIT), Peter Weill y Stephanie Woerner, tras analizar más de cuatrocientas empresas han evaluado las características que hacen que éstas se posicionen como líderes o queden rezagadas en la revolución tecnológica. Repasemos las características de la Transformación Digital que marcan la diferencia.

Aquí te dejamos un breve resumen, y la descarga el documento completo. (Inglés)

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La transformación digital del BBVA

La transformación tecnológica, el Big Data, adaptación de sus procesos, marketing digital e innovación son los pilares sobre los que se asienta la transformación digital de BBVA, un referente en la asunción de los nuevos retos que nos plantea la digitalización.

Transformación Digital sí o sí.

He leído muchas entrevistas en las que Francisco González, presidente del BBVA, se refiere a la digitalización del negocio bancario como un proceso absolutamente imparable, y no le falta razón. En el portal Estatista podemos encontrar gráficas de penetración en el “mercado digital” de las principales entidades financieras del país:

Gráfica de número de clientes digitales en la banca. Año 2015

Clientes digitales en banca. Año 2015

Representa un porcentaje increíblemente significativo y de una tendencia realmente creciente. De hecho, estamos leyendo durante esta semana noticias sobre la publicación de los resultados financieros de la entidad, muy positivos, y basados, según ellos mismos y entre otros factores, en una reducción de costes. En la misma Web de la entidad encontramos esta información.

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Real Time Marketing, mucho más que la improvisación de un equipo creativo

Nos movemos dentro de un contexto de Transformación Digital tanto de las organizaciones como de los mercados, de consolidación del uso de plataformas Big Data y de orientación hacia un poderoso “cliente digital”. Eso es innegable, como también lo es que cada vez nos encontramos más casos de éxito que parten de esa tupla de factores. Ya no hablamos de pruebas de concepto, sino de proyectos clave en nuestra estrategia de negocio.
Uno de esos casos de éxito que está resultando más atrayente a día de hoy es el Real Time Marketing, pero la amplitud de las acciones necesarias para desempeñar ese tipo de estrategia es más importante de lo que parece. Hablemos sobre Marketing Digital desde un punto de vista de estrategia de marketing y la infraestructura IT necesarios para llevarlo a cabo de manera exitosa.

¿Qué es realmente el Real Time Marketing?

El Real Time marketing no es solo una estrategia para estar en el momento adecuado con un mensaje creativo y sorprendente y conseguir hacerlo viral. Es mucho más y requiere planificación, preparación y la agilidad necesaria para llegar a ser finalmente “real time” en las acciones de Marketing vinculadas a una coyuntura que se “evapora” a las pocas horas de suceder. Tan positivo puede ser llegar a tiempo con una acción de marketing vinculada a una coyuntura que esté creando tendencia y llegar al segmento de consumidores al que nos queremos dirigir con el mensaje y mediante los canales adecuados, como negativo es salirse de la corriente que haya generado esa coyuntura y perder ese impacto.

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¿Por qué fracasan los proyectos de Transformación Digital?

(O casi todos, o muchos de ellos, o la mayoría… Si nos vamos a poner a discutir la cardinalidad, mejor no casi no seguir. Yo diría que todos los proyectos de Transformación Digital, en cierta manera, fracasan por no cumplir expectativas, plazos y costes. Pero eso es una apreciación muy personal y muy generalista)

Volviendo a la pregunta, coincidiremos seguramente en que hay muchas versiones al respecto, dependiendo del prisma desde el que se realice el análisis, y posiblemente la mayoría de ellas son ciertas. Me han hablado de la mala orientación de las empresas en la redefinición de sus procesos (que para mí es una de las menos creíbles), de poca inversión en capacitación de nuevas competencias, de responsabilizar casi exclusivamente al Marketing Digital ser la fuerza motriz del proceso de Transformación Digital, de la mala implantación de la cultura colaborativa, del egocentrismo de IT y de otras muchas más que de las que seguro que no solo yo he oído hablar.

Ciertamente creo que es más que probable que todas sean en mayor o menor medida acertadas y seguro que desde la experiencia particular de cada uno de nosotros son más que razonables. Ahora bien, ¿Serán estas cuestiones aquellas que tendremos que incorporar a nuestra gestión de riesgos si queremos liderar un proceso de transformación digital con unas mínimas garantías? Antes de contestar a esa pregunta, hagamos el ejercicio de buscar la causa (o causas) raíz de las malas experiencias.

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