La importancia del Marketing Interno en la empresa

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El marketing, no lo olvidemos, es un elemento fundamental de coordinación global de una compañía para la orientación al cliente. No es tan solo la visión puramente promocional desde la que se debe abordar la estrategia de marketing, sino desde una perspectiva mucho más global, que nos identifique los deseos del mercado, yendo varios pasos más allá de elaborar un mensaje de venta.

Por otro lado, y especialmente en la industria de las empresas de TI, el cliente está siendo constantemente bombardeado por información, ofertas, productos y servicios. Este aluvión de información, a modo de defensa para no tener que evaluarlo y establecer criterios y comparativas una vez tras otra, es instintivamente categorizado y catalogado por nuestro cerebro de manera casi inconsciente. Esta catalogación nos conduce a que, sin darnos cuenta, la percepción que tenemos como consumidor es un complejo compendio de baremos y rankings en diferentes categorías de sentimientos, impresiones y percepciones preaceptadas.

Hasta aquí, todo nos parece muy natural…. si estamos pensando en una estrategia empresarial de posicionamiento de mis productos o servicios con respecto a la imagen de marca que quiero trasmitirle a mis clientes. Del mismo modo nos resulta también natural si estamos intentando estudiar el mercado para establecer una estrategia de definición de nuevos productos o servicios.

Lo que quiero proponer en este artículo, y no solo alineado con la retención de talento, es poner una semilla para pensar en que, aquellos que tenemos cierto grado de responsabilidad en las empresas para las que trabajamos, tenemos que idear cómo trasladar al resto de empleados o “empleables” la idea de empresa, su estrategia, su motivación, sus objetivos, su “marca” para que se consideren parte de ella, no solo un intercambio de talento y trabajo por salario.

Marketing Interno

Por tanto, ¿Por qué no hilar ambas perspectivas y considerar que los empleados también somos clientes de la empresa? ¿Por qué no pensamos en los mismos términos de fidelización, posicionamiento, estrategia de productos, comunicación o marca que usamos para los consumidores pero aplicado a los beneficios sobre el capital humano de la organización? Exploremos cómo aplicar los conceptos básicos del marketing en la cadena de comunicación interna dela empresa.

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